Retur

Hos louiseroevase.com ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det kan være svært at vurdere et produkt udelukkende ud fra billeder og beskrivelser på en skærm. Derfor har vi udarbejdet en klar og enkel returordning, så du trygt kan handle hos os.

Når du handler på louiseroevase.com, har du ret til at fortryde dit køb inden for en nærmere fastsat frist, der følger gældende forbrugerlovgivning. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand – dog ikke transportøren – modtager varen i fysisk besiddelse. Dette sikrer, at du har tilstrækkelig tid til at undersøge produktet derhjemme, præcis som du ville kunne gøre i en fysisk butik.

Det er vigtigt at understrege, at du naturligvis gerne må undersøge varen, prøve den og vurdere dens egenskaber, ligesom du ville kunne i en fysisk forretning. Du må dog ikke tage varen i egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet håndteret på en måde, der overstiger denne prøveperiode, og det medfører en værdiforringelse, kan du risikere at hæfte for denne værdiforringelse ved tilbagebetalingen. Vi opfordrer derfor til, at du behandler produktet med omhu, indtil du har besluttet, om du ønsker at beholde det.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os en tydelig og utvetydig meddelelse om dette, inden fortrydelsesfristen udløber. Du behøver ikke at angive en grund til fortrydelsen, men du skal kontakte os via de kommunikationskanaler, der er angivet på vores hjemmeside, så vi kan registrere din henvendelse korrekt. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, har du herefter en frist til at returnere varen til os. Det er dit ansvar at sørge for, at varen er forsvarligt emballeret under transporten tilbage til os, så den ikke beskadiges undervejs.

Når vi modtager din returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at den lever op til betingelserne for retur. Såfremt varen er returneret rettidigt og i overensstemmelse med vores retningslinjer, vil vi tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest inden for den frist, der følger af forbrugerlovgivningen. Vi tilbagebetaler til den samme betalingsmetode, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet er aftalt.

Visse varer kan dog være undtaget fra fortrydelsesretten. Dette gælder eksempelvis varer, der er specialfremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, samt varer, hvor forseglingen af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er brudt efter leveringen. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er omfattet af fortrydelsesretten, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice, inden du gennemfører købet.

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget under transporten, bedes du straks kontakte os og vedlægge billeder af både emballagen og selve skaden. Det er vigtigt, at du gemmer emballagen, indtil sagen er blevet afklaret, da vi kan have brug for at dokumentere skaden over for fragtselskabet. Vi stræber altid efter at finde en hurtig og fair løsning på sådanne situationer.

Endelig skal det bemærkes, at fortrydelsesretten er en lovbestemt rettighed, der gælder for private forbrugere ved køb på nettet. Den er ikke det samme som reklamationsretten, som dækker fejl og mangler ved varen, der viser sig efter købet. Hvis du oplever problemer med et produkt, du har købt hos os, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe dig med at finde en løsning i overensstemmelse med gældende regler.